Ajuda & FAQs

Aqui encontras as respostas às perguntas mais frequentes.

Como faço uma encomenda?

A loja Vitalbuy permite fazer encomendas de forma simples, rápida e fácil. Dispomos de uma secção própria onde explicamos ao detalhe todos os paços necessário. Apresentamos os passos necessários para a encomenda aqui.

Como seguir a minha encomenda?

O número de registo só estará ativo quando estes tiverem sido submetidos no sistema pela transportadora. Caso o teu número não mostre qualquer informação, tenta novamente dentro de 1 a 2 dias úteis. Se o problema persistir, por favor entra em contacto aqui.

Quando irei receber a minha encomenda?

O tempo de entrega estimado é de 7 a 25 dias úteis após o envio como mencionado à frente do método de entrega e nas condições de serviço. Entenda-se por dias úteis apenas os dias de trabalho dos correios (Segunda a Sexta Feira).

Proteção ao Comprador

A “Proteção ao Comprador" é um serviço oferecido pelo Vitalbuy aos seus utilizadores. Este serviço tem como objetivo proteger o cliente em todo o processo caso haja alguma anomalia. Ao efetuar uma compra através da nossa plataforma este serviço fica ativo de imediato. Para mais detalhes aqui.

A loja Vitalbuy é segura?

Somos uma empresa com mais de cinco anos de actividade em Portugal e com sede em Lisboa (Parque das Nações) caso contrário não teríamos pagamento via Multibanco/MBWay e milhares de comentários positivos nas nossas redes sociais desde 2014.

Caso tenhas alguma dúvida entra em contacto connosco através do nosso formulário aqui, ou através do nosso chat online disponível de segunda a sexta feira as 10H às 18H. As nossas respostas por chat são imediatas e via formulário em menos de 1 dia.

Recebi uma encomenda diferente, o que devo fazer?

Caso o produto recebido seja completamente diferente daquele que compraste por favor, contacta o nosso serviço de apoio aqui e fornece  fotografias do artigo recebido por engano.

Caso desejes retornar o produto que foi recebido por engano, este será de imediato substituído e será devolvido o dinheiro dos custos de retorno em vales de desconto após o comprador enviar o comprovativo de envio. Por favor, tem atenção que o produto devolvido tem de vir na sua embalagem original e o produto terá de estar na mesma condição que foi recebido.

Caso pretendas ficar com a encomenda que recebeste por engano iremos oferecer um cupão de desconto para uma próxima compra.

Qual o procedimento de devolução?

Poderás efectuar a troca ou devolver o artigo recebido no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

O Vitalbuy não será responsável nem aceitará encomendas devolvidas sem aviso prévio através do procedimento apresentado.

Poderás pedir a devolução da tua encomenda através do formulário de contacto, aqui. Inclui a seguinte informação;

  • Fotos ou vídeo do artigo com anomalia ou não conformidade
  • Razão detalhada da devolução, troca ou arranjo do artigo
  • O número da encomenda e o modelo do artigo

Como faço para cancelar uma encomenda?

Caso a sua encomenda ainda esteja em estado pendente e o pagamento ainda não tenha sido confirmado, poderá cancelar a encomenda enviando uma mensagem através do formulário de contacto disponivel aqui. Se a sua encomenda já está em processo de distribuição, não podemos ajudá-lo e o cancelamento já não será possível.

Não recebi a minha encomenda completa e agora?

Este tipo de situação é normal pois o artigo poderá ser de um fornecedor diferente, no entanto receberás os teus restantes artigos nos próximos dias. Alguma outra dúvidas podes entrar em contacto connosco através do formulário disponível aqui.

O que acontece se não estiver em casa para receber a minha encomenda?

A entrega é feita directamente em tua casa através dos correios CTT. Caso não se encontre ninguém em casa é deixada uma nota de aviso para que possas levantar a tua encomenda nos correios mais próximos.

Quais os meios de pagamento aceites?

Dispomos dos meios de pagamento mais seguros. Pague com segurança tanto no conforto de sua casa via Homebanking ou telemóvel como através de qualquer caixa multibanco.

– Referência Multibanco
– MBWay
– Paypal

O que são Newsletter?

Uma newsletter é uma ferramenta utilizada para comunicar de forma regular, com os seus subscritores, entregando a informação pretendida nas suas caixas de email, podendo essas mesmas mensagens conter texto simples ou uma estrutura composta com imagens e texto formatado.